Tại KKSoft, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Để đảm bảo mọi thắc mắc, sự cố hoặc khiếu nại của bạn được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, chúng tôi đã thiết lập một quy trình hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện.

Các kênh liên hệ hỗ trợ khách hàng

Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của KKSoft thông qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: Sử dụng tính năng Liên Hệ trên trang web chính thức của KKSoft để gửi thư điện tử đến địa chỉ [email protected] với mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải, bạn sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng từ đội ngũ hỗ trợ.
• Fanpage hỗ trợ: Facebook KKSoft
• Hotline KKSoft: 0398 686 354

Quy trình xử lý khiếu nại

Để đảm bảo mọi khiếu nại được giải quyết thỏa đáng, KKSoft áp dụng quy trình xử lý gồm 5 bước cơ bản:

1. Tiếp nhận khiếu nại: Khi nhận được khiếu nại qua các kênh liên hệ, nhân viên hỗ trợ sẽ lắng nghe và ghi nhận chi tiết vấn đề của khách hàng.
2. Xác định vấn đề: Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành phân tích và xác định nguyên nhân gây ra sự cố.
3. Đề xuất giải pháp: Dựa trên kết quả phân tích, KKSoft sẽ đưa ra giải pháp phù hợp nhằm khắc phục vấn đề một cách hiệu quả nhất.
4. Thực hiện giải pháp: Sau khi thống nhất với khách hàng về phương án giải quyết, chúng tôi sẽ tiến hành triển khai và thông báo kết quả đến khách hàng.
5. Theo dõi và chăm sóc sau xử lý: KKSoft sẽ tiếp tục theo dõi để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết hoàn toàn và khách hàng hài lòng với kết quả.

Cam kết của KKSoft

Chúng tôi cam kết:

• Phản hồi nhanh chóng: Mọi thắc mắc và khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Giải quyết thỏa đáng: Đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng được xử lý công bằng và hợp lý.
• Bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.

Sự tin tưởng và hài lòng của bạn là động lực để KKSoft không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. 

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi.